caiway internetaansluiting

Hallo,kan iemand mij helpen?
Ik heb sinds vorige week caiway en ik probeer nu boven op de pc ook een internetverbinding te maken.Via een ethernetkabel.Nu krijg ik wel te zien dat ik verbinding heb maar ik kan niet op internet omdat hij schijnbaar geen contact maakt met de externe modem(foutmelding 678)Weet iemand wat ik kan doen om toch boven ook internet te krijgen????